Relațiile de calitate sunt cheia unui mediu armonios de comunicare. Oriunde ne-am afla, ne dorim să fim tratați cu respect și obiectivitate, iar noi ar trebui să oferim același lucru. Prin urmare, trebuie să știm cum să acționăm în anumite situații, mai ales dacă relaționăm cu o persoană dificilă. Nu